‘Uptrends werkt goed, we kunnen eenvoudig aantonen dat we voldoen aan onze SLA.’

Exact biedt cloudgebaseerde accounting- en CRM-software voor het MKB (midden- en kleinbedrijf). Klanten rekenen erop dat Exact een hoog beschikbaarheidsniveau handhaaft, dus had Exact een monitoringproduct nodig dat transacties kan monitoren, werkt binnen hun bestaande waarschuwingssysteem, gemakkelijk toegang tot rapportage biedt en controleert op beschikbaarheid. In dit interview spreken we met André van de Graaf, Principal Quality Assurance bij de afdeling Infrastructure and Operations van Exact Cloud Solutions over hoe Exact Uptrends gebruikt om hun complexe webapplicatie te onderhouden.

Klanten uit zeven landen gebruiken de service van Exact om alle aspecten van hun financiën te beheren. Van alle zeven landen moet Exact weten of hun site in de lucht is en of de belangrijkste functies goed werken. Exact gebuikt veel verschillende tools voor het monitoren en onderhouden van hun service. Uptrends werkt binnen hun bestaande processen om beschikbaarheid te controleren en te bevestigen, en helpt Exact bij het identificeren en diagnosticeren van problemen.

Dashboards en rapporten waarmee SLA gemakkelijk aan te tonen is

Aanvankelijk monitorde Exact hun beschikbaarheid binnen hun datacenters, maar intern testen toonde niet aan dat hun klanten hun websites daadwerkelijk konden bereiken.

‘We gebruiken Uptrends’ aangepaste dashboards om de beschikbaarheidsstatistieken op een groot beeldscherm in ons kantoor weer te geven.'

Exact wist dat ze een externe monitoring service nodig hadden om hun beschikbaarheid te verifiëren en ze op de hoogte te stellen van eventuele problemen. Uptrends was niet de eerste monitoring service die zij probeerden.

‘We hadden altijd problemen met het ophalen van de rapportage van het andere product om te laten zien of we onze SLA (Service Level Agreement) echt hebben verwezenlijkt of niet. Met Uptrends is dit heel eenvoudig en we zijn er blij mee. We gebruiken Uptrends’ aangepaste dashboards om de beschikbaarheidsstatistieken op een groot beeldscherm in ons kantoor weer te geven.'

Het Exact-team kan in een oogopslag hun huidige beschikbaarheid zien. Bovendien hebben ze op elk gewenst moment toegang tot rapporten om de beschikbaarheid van hun systemen over een bepaalde tijdspanne te controleren en te bewijzen.

Beschikbaarheid hoeft niet te betekenen dat het ook goed werkt

Uptime controleren is cruciaal, maar als bezoekers de site niet kunnen gebruiken, betekent dat niet veel.

‘Als de performance daalt nadat we iets hebben vrijgegeven, kunnen we zien wat we de afgelopen dag hebben veranderd om de oorzaak van de vertraging te vinden.’

Exact controleert elke minuut op beschikbaarheid en elke vijf minuten op functionaliteit om ervoor te zorgen dat hun belangrijkste systemen goed blijven werken. Exact gebruikt transactie monitors om te testen op functionaliteit.

‘We draaien Exact Online in zeven landen. Voor elk land hebben we Transactie Monitoring. We willen weten of de belangrijkste functionaliteit in het softwarepakket goed werkt. Ten eerste, kun je echt inloggen? Ten tweede, kan er een boeking aangemaakt worden; kunnen er data worden ingevoerd? We hebben twee soorten overzichten. Kunnen we deze overzichten genereren? Ten slotte loggen we uit. Met deze stappen weten we dat de belangrijkste componenten van onze netwerkinfrastructuur goed werken.’

‘Met Transactie Monitoring kunnen we ook de performance zien. We weten hoe lang het duurt om een boeking aan te maken en hoe lang het duurt om het rapport te genereren. We geven elke dag software vrij. Als de functionaliteit trager is nadat we iets hebben vrijgegeven, kunnen we zien wat we de afgelopen dag hebben veranderd om de oorzaak van de vertraging te vinden.’

Met Uptrends is oorzakenanalyse makkelijker

Met complexe, dynamische systemen zoals die van Exact, is het vaak lastig om de oorzaak te vinden wanneer er problemen optreden.

‘Als je een verband kunt leggen tussen de veranderingen die door de ontwikkelaars zijn aangebracht en veranderingen in performance in Uptrends, is het eenvoudiger om de situatie te analyseren.’

Exact gebruikt Uptrends om knelpunten te achterhalen en te bevestigen dat hun systeem een probleem heeft.

‘We hebben veel probleemindicatoren in onze omgeving, maar als we problemen ook kunnen aantonen met Uptrends, wordt het voor iedereen gemakkelijker te begrijpen. Elke dag doen we dezelfde boeking en halen we dezelfde data op, dus de performance zou elke dag consistent moeten zijn. Als je een verband kunt leggen tussen de veranderingen die door de ontwikkelaars zijn aangebracht en veranderingen in performance in Uptrends, is het eenvoudiger om de situatie te analyseren.’

Alerts die met bestaande systemen werken

Uptrends heeft een geavanceerd alertsysteem voor het communiceren van problemen, dat dienstroosters bevat om ervoor te zorgen dat de berichten op het juiste moment naar de juiste persoon worden gestuurd. Maar als u meerdere systemen heeft die met uw team moeten communiceren, kan het zinvol zijn om een berichtentool van derden te gebruiken.

‘We hebben VictorOps als gebruiker geconfigureerd in Uptrends. Wanneer Uptrends een alert verstuurt, gaat de alert naar VictorOps.’

Wij bij Uptrends vinden het geweldig wanneer onze klanten ons systeem gemakkelijk kunnen gebruiken met hun bestaande systemen.

‘We sturen al onze systeemalerts, inclusief die van Uptrends, naar VictorOps. We hebben VictorOps als gebruiker geconfigureerd in Uptrends. Wanneer Uptrends een alert verstuurt, gaat de alert naar VictorOps. VictorOps stuurt vervolgens de alert van Uptrends door naar onze dienstdoende agent.’