Dus uw website, server of webservice is uit de lucht, maar u hebt geen alert ontvangen. Hoe komt dat? Dit kan verschillende oorzaken hebben…

..maar voordat we daar dieper op ingaan…

Controleer uw alertlog

De Uptrends-app houdt een actieve log bij van alle activiteiten, met inbegrip van SMS- en e-mailalerts. Om in de log te controleren of er alerts zijn verstuurd doet u het volgende:

  1. Log in op uw Uptrends-account.
  2. Selecteer Alertlog in het menu Alerts.
  3. Er verschijnt een actieve log met alle alerts die zijn verstuurd, inclusief de datum/tijd, escalatieniveau en herinneringinstellingen.

Als u geen alert hebt ontvangen, terwijl dat wel had gemoeten...

Conctoleer uw operatorinstellingen

  • Zijn het telefoonnummer en e-mailadres van de betreffende operator correct ingevuld? 
    Let op: Zorg ervoor dat de correcte landnummer is ingevuld bij het telefoonnummer!
  • Wordt de betreffende operator vermeld als 'Heeft dienst?'”

  • Verstuur vanuit deze operatorinstellingen een test-SMS om te controleren of het werkt. Als u de test-SMS niet binnen 10 minuten ontvangt, wijzigt u de SMS-aanbieder in de algemene accountinstellingen en probeert u het opnieuw. 

  • Verstuur vanuit de operatorinstellingen een testmail om te controlereren of het werkt.
    Let op: Controleer de blacklist-/spammap op uw e-mailserver als u geen alerts ontvangt, want soms komen berichten daar terecht. Wij bewaren ook gedurende vijf dagen kopieën van alle verstuurde e-mailalerts.

Controleer uw alertdefinities en escalatieniveas

  • Is de betreffende gemonitorde service gekoppeld aan een aangepaste alertdefinitie? 

  • Waarvoor zijn uw escalatieniveaus geconfigureerd?

    Let op: Deze instellingen kunnen invloed hebben op hoe en wanneer we alerts versturen op basis van bevestigde/onbevestigde errors.

    Bijvoorbeeld:
    De instelling Genereer een alert als er 1 of meer fouten opgetreden zijn betekent dat we alleen een alert versturen wanneer er één error is bevestigd. Deze bevestigde error herkent u aan een rode balk in uw controleregellog. 

    De instelling Genereer een alert als er 2 of meer fouten opgetreden zijn betekent dat we alleen alerts versturen nadat er twee achtereenvolgende errors zijn opgetreden (zonder OK-checks ertussen).

Controleer uw controleregels

  • Is uw controleregel actief?
    Als een controleregel is gedeactiveerd, zult u geen alerts ontvangen, aangezien deze dan niet actief wordt gemonitord. 

  • Trad de error op tijdens een onderhoudsperiode van de controleregel?
    Alerts worden niet verstuurd gedurende de geconfigureerde onderhoudstijden van een controleregel.

Controleer uw controleregelgroepen

Het is belangrijk dat u weet dat controleregelgroepen niet de alerts groeperen van alle controleregels die binnen een groep zijn opgenomen. De service werkt op één-op-één-basis, waarbij elke controleregel zijn eigen alertvoorwaarden bevat

Om de alerts van een groep controleregels te bepalen, dient u een aangepaste alertdefinitie te creëren en de controleregels daaraan te koppelen.