Uptrends zoekt een Technical Support Engineer

Ben jij op zoek naar een uitdagende vervolgstap in je loopbaan als Technical Support Engineer? Zoek je een technisch uitdagende ontwikkelomgeving, een vaste werklocatie en de samenwerking met professionele collega’s? Lees dan verder over jouw mogelijkheden bij Uptrends en solliciteer!

Solliciteer nu

Een bruto startsalaris van maximaal € 3.250,- per maand.

Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

Uiteraard een vergoeding voor je reiskosten. Of je nu met de auto of de trein komt.

Een bonusregeling in de vorm van een extra maandsalaris, bij behaalde winstdoelen.

Een fonkelnieuwe (ontwikkel-)laptop, en een smartphone van de zaak (naar keuze, uiteraard).

Flexibel werken met twee vaste thuiswerkdagen op dinsdag en donderdag, ook na de Corona-periode. (We werken zelfs volledig thuis zolang dit vanuit de overheid geadviseerd wordt).

Een budget en 5 dagen voor het volgen van opleidingen naar keuze.

Iedere kantoordag geniet je van een (gratis) uitgebreid lunchbuffet en is de fruitmand all yours.

Minstens 2 (tech) conferenties per jaar bezoeken met je team. Daar worden we allemaal slimmer van.

Een ruime pensioenvergoeding waar je mee doet wat je zelf wilt. Zo regelt iedereen het op zijn manier.

3 keer per jaar een technische avond (met pizza) om te leren over allerlei onderwerpen.

Ruimte en steun om te groeien naar bijvoorbeeld Customer Product Specialist of Support Consultant API monitoring.

Over Uptrends

Samen werken we elke dag aan Uptrends: onze SaaS monitoring dienst waarmee klanten inzicht krijgen in de uptime en laadtijden van hun websites en servers.

Als onderdeel van de internationale ITRS Group, hebben we klanten over de gehele wereld, en zijn we inmiddels één van de toonaangevende bedrijven in onze branche (en daar zijn we best trots op!). Het hoofdkantoor van Uptrends is gevestigd in Alphen aan den Rijn. Verder hebben we kantoren in de Verenigde Staten, Duitsland en Frankrijk. Het team van Uptrends bestaat uit zo’n 50 mensen, bij de ITRS Group werken er in totaal zo’n 280 mensen.

Wat doe je als Technical Support Engineer bij Uptrends?

In je dagelijkse werkzaamheden als Technical Support Engineer ben je de link tussen de klanten en Uptrends. Je beantwoordt zelfstandig tickets, chats en telefoontjes met vragen over het product. Hierbij komt het voor dat je webpagina’s, SSL certificaten en TCP-verbindingen onderzoekt, analyseert en rapporteert waar de oorzaak van het gemelde probleem ligt. Je helpt klanten bij het vinden van de juiste configuratie voor hun monitoring. Je controleert en corrigeert, waar nodig, scripts voor de meer gecompliceerde monitors en alerting. Daarnaast kun je participeren in testtrajecten, salesondersteuning tijdens calls en het verzamelen van informatie voor nieuwe product features.

In het supportteam zijn ook operationele taken belegd. Uptrends support werkt niet in datacenters en niet met fysieke servers. Alles is op afstand en beschikbaar op je laptop. Denk hierbij aan het remote beheer van het internationale monitoring netwerk, de serverhardware en software op de 250 remote datacenter locaties. Als Technical Support Engineer bewaak je deze servers. Daarnaast geef je functioneel en operationeel support op het UptrendsInfra product. Kennis van Windows en Linux servers helpt hierbij om de juiste configuratie te vinden.

Wat maakt deze baan interessant?

Als Technical Support Engineer bij Uptrends krijg je de ruimte om:

  • zelfstandig, flexibel en naar eigen inzicht te werken.
  • technische vraagstukken grondig te onderzoeken.
  • te leren en jezelf professioneel verder te ontwikkelen naar een senior of expertise rol. Denk hierbij aan een rol als customer product specialist, support consultant webmonitoring of support consultant API monitoring.
  • andere taken naast het supportwerk op te pakken.
  • thuis te werken.

Wie is onze ideale collega?

  • Je bent een enthousiaste en klantgerichte ICT’er die een informele werkomgeving zoekt waarin je nieuwe dingen kunt leren en waar je een belangrijke bijdrage kunt leveren aan het team.
  • Je bent ondernemend en proactief. In deze rol overleg je veel met je teamleden om de klant zo snel mogelijk van het volledige en juiste antwoord te voorzien.
  • HBO werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of ervaring
  • Ervaring in een functie met klantcontact.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Pluspunten zijn:

  • Ervaring met HTML, CSS, Javascript, XPath, TCP/IP en DNS.
  • Ervaring met Fiddler, Wireshark en Postman.
  • Ervaring met XML en JSON.
  • Ervaring met Windows en Linux servers.
  • Goede beheersing van de Duitse en/of Franse taal.

Wil je met ons kennismaken?

Na ontvangst van je sollicitatie nemen wij binnen drie werkdagen contact met je op. Heb je aanvullende vragen? Neem dan contact op met Coen Backer (CTO) via coen@uptrends.com of Melanie van Duijvenbode (HR Adviseur) via melanie@uptrends.com

Solliciteer nu

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Door deze website te gebruiken, stemt u in met het gebruik van cookies in overeenstemming met ons Cookiebeleid.